Términos del servicio

Estos términos regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web de CozyAtelierX, así como las condiciones aplicables a la compra de productos y a los servicios relacionados.

Al utilizar el sitio o confirmar un pedido, el usuario declara haber leído y aceptado las condiciones aplicables. Estas disposiciones respetan los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa española y europea.

1. Información del titular

CozyAtelierX

3831 Aspen St
Philadelphia, PA 19104
United States

Correo electrónico: service@cozyatelierx.com
Teléfono: +1 (609) 344-4484

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (CET).

2. Ámbito de aplicación

Estos términos se aplican a:

La navegación por el sitio.
Las consultas de los usuarios.
La creación y gestión de cuentas.
La compra de productos.
La gestión de pedidos, pagos, entregas, devoluciones y consultas de atención al cliente.

Las condiciones contractuales correspondientes a cada compra se presentan antes de confirmar el pedido.

3. Cuenta de usuario

El usuario puede crear una cuenta para gestionar sus pedidos y facilitar futuras compras.

Los datos proporcionados deben ser correctos, completos y estar actualizados. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Cualquier acceso no autorizado o incidencia de seguridad deberá comunicarse a CozyAtelierX lo antes posible.

4. Productos, disponibilidad y precios

La información de los productos incluye sus características, materiales, dimensiones y especificaciones relevantes.

La disponibilidad se actualiza de forma dinámica para reflejar el inventario existente.

Los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío y cualquier otro coste relacionado con el pedido se indicarán antes de confirmar la compra.

5. Características de los materiales naturales

Algunos productos están elaborados con madera, piedra, tejidos artesanales u otros materiales naturales.

Por su propia naturaleza, pueden presentar variaciones de color, textura, vetas o acabado entre distintas unidades. Estas diferencias constituyen características propias de cada pieza y no se consideran defectos.

6. Pedidos y pagos

Antes de confirmar un pedido, se mostrará:

Los productos seleccionados.
El precio total.
Los gastos aplicables.
La información disponible sobre la entrega.

El pedido comenzará a prepararse después de confirmarse correctamente el pago.

Los pagos se gestionan mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra. CozyAtelierX no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias; dicha información es tratada por los proveedores de pago correspondientes.

7. Preparación, envío y entrega

Las entregas están disponibles para España en las zonas habilitadas.

Antes de finalizar la compra se indicarán los plazos de preparación, el tiempo estimado de entrega, los gastos de envío y las posibles condiciones especiales.

Los plazos de preparación y entrega corresponden a fases distintas. El tiempo de entrega comienza una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.

8. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación anticipada mientras el pedido no haya sido enviado ni haya comenzado un proceso que impida modificarlo.

Una vez entregado al transportista, la cancelación directa puede no ser posible. En ese caso, el consumidor conservará los derechos de desistimiento y devolución que le correspondan legalmente.

Las condiciones de cancelación previa al envío no limitan los derechos reconocidos por la normativa española y europea.

9. Derecho de desistimiento y devoluciones

Cuando resulte aplicable, el consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales.

Este derecho permite comunicar la decisión de desistir dentro del plazo legal sin necesidad de justificarla. Las condiciones sobre productos excluidos, gastos de devolución y procedimiento aplicable dependerán de la naturaleza del producto y de la normativa vigente.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor.

10. Garantía legal y falta de conformidad

Los productos están sujetos a las garantías legales de conformidad aplicables en España y la Unión Europea.

Cuando exista una falta de conformidad en el momento de la entrega, el consumidor podrá solicitar, según corresponda:

La reparación.
La sustitución.
Una reducción proporcional del precio.
La resolución del contrato cuando se cumplan los requisitos legales.

La reparación o sustitución será gratuita cuando así lo establezca la normativa y se realizará dentro de un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las circunstancias del caso.

Para comunicar una incidencia pueden indicarse el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías u otros datos que faciliten su evaluación.

11. Protección de datos personales

Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y a la normativa española aplicable.

La información recopilada se utiliza para gestionar pedidos, prestar atención al cliente, mejorar los servicios y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

12. Propiedad intelectual

Los textos, logotipos, elementos gráficos y demás contenidos propios del sitio están protegidos por la normativa aplicable sobre propiedad intelectual.

Las imágenes y descripciones de los productos se utilizan para informar sobre los artículos ofrecidos. Salvo indicación expresa, su publicación no implica la existencia de derechos exclusivos sobre el diseño o la fabricación de cada producto.

13. Responsabilidad

CozyAtelierX no responderá por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluidos supuestos de fuerza mayor, interrupciones logísticas u otros acontecimientos externos.

Dentro de los límites permitidos por la normativa, tampoco asumirá responsabilidad por daños derivados de:

Un uso incorrecto del producto.
Un montaje inadecuado realizado por el usuario.
Modificaciones no autorizadas.
El incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento.

Estas limitaciones no afectan a las responsabilidades ni a los derechos del consumidor que no puedan excluirse legalmente.

14. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la legislación aplicable en España y la Unión Europea, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.

Ante una controversia relacionada con una compra, el consumidor puede contactar con el servicio de atención al cliente para intentar alcanzar una solución amistosa.

Cuando corresponda, podrá utilizar los procedimientos de resolución alternativa de litigios de consumo disponibles conforme a la normativa vigente o acudir a los tribunales competentes.

15. Modificación de los términos

Estos términos podrán actualizarse por cambios legales, operativos o relacionados con los servicios.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los pedidos ya confirmados. A cada compra se aplicará la versión vigente en el momento de formalizar el pedido.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos, pedidos o servicios: