En CozyAtelierX, consideramos que la relación con nuestros clientes continúa después de la entrega del producto. Nuestro compromiso no termina cuando el mueble llega a su destino, sino que continúa mediante un servicio de atención diseñado para acompañarle durante el uso y mantenimiento de sus productos.
Entendemos que cada mueble forma parte de un espacio personal y cotidiano. Por ello, trabajamos para ofrecer soluciones claras, transparentes y adecuadas ante cualquier consulta relacionada con la calidad, el funcionamiento o el mantenimiento de nuestros productos.
I. Garantía legal y protección del consumidor
De acuerdo con la normativa aplicable de protección al consumidor en España y la Unión Europea, los productos adquiridos en CozyAtelierX cuentan con la garantía legal correspondiente frente a posibles faltas de conformidad o defectos de fabricación.
La garantía cubre aquellos problemas que afecten al funcionamiento normal del producto y que sean consecuencia de defectos existentes en el momento de la entrega, incluyendo posibles fallos estructurales, defectos de fabricación o problemas relacionados con componentes esenciales.
Esta protección se aplica conforme a la legislación vigente y no limita los derechos que corresponden a los consumidores según la normativa aplicable.
II. Alcance de la garantía y exclusiones
Para ofrecer una gestión clara y justa, la garantía se aplica principalmente a defectos de fabricación o problemas de calidad no derivados del uso habitual.
Quedan generalmente excluidos aquellos daños ocasionados por:
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Uso incorrecto o distinto al previsto para el producto.
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Instalación, montaje o modificación realizada de forma inadecuada por parte del usuario.
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Golpes, accidentes o daños externos posteriores a la entrega.
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Falta de mantenimiento o cuidados recomendados.
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Desgaste natural producido por el uso normal del producto.
En el caso de materiales naturales como madera maciza, tejidos u otros acabados orgánicos, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura o apariencia debido a sus propias características naturales y a factores ambientales como humedad, temperatura o exposición a la luz.
Estas variaciones forman parte de la naturaleza del material y no se consideran defectos de fabricación.
III. Solicitud de asistencia posventa
Si detecta cualquier problema relacionado con la calidad o el funcionamiento de un producto, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar asistencia.
Para ayudarnos a analizar su caso de forma eficiente, le recomendamos proporcionar:
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Número de pedido.
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Descripción del problema detectado.
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Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
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Cualquier información adicional que pueda facilitar la evaluación.
Nuestro equipo revisará la solicitud y le proporcionará una respuesta con los pasos recomendados según las circunstancias del caso.
Contacto:
Correo electrónico:
service@cozyatelierx.com
IV. Soluciones disponibles
Después de evaluar cada solicitud, CozyAtelierX podrá ofrecer una solución adecuada según la naturaleza del problema y la normativa aplicable.
Las posibles soluciones pueden incluir:
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Asistencia técnica para resolver incidencias.
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Envío de piezas de sustitución cuando sea necesario y esté disponible.
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Reparación del producto cuando resulte adecuada.
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Sustitución del producto en los casos que correspondan.
Nuestro objetivo es ofrecer una solución razonable y eficiente, buscando reducir las molestias y ayudarle a recuperar el uso normal del producto.
V. Recomendaciones de mantenimiento y conservación
Para conservar correctamente sus muebles y prolongar su vida útil, recomendamos seguir las instrucciones de mantenimiento proporcionadas con cada producto.
Un cuidado adecuado puede ayudar a preservar:
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La estabilidad estructural del mueble.
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La apariencia de los materiales.
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La funcionalidad de los componentes.
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La calidad estética del producto durante más tiempo.
Especialmente en muebles fabricados con materiales naturales, unas condiciones adecuadas de limpieza, humedad y exposición ambiental pueden contribuir a mantener mejor sus características originales.
VI. Disponibilidad de piezas y soporte posterior
Cuando sea posible, CozyAtelierX podrá facilitar piezas de sustitución o componentes compatibles para determinados productos, con el objetivo de favorecer la reparación y prolongar su vida útil.
La disponibilidad de piezas dependerá del modelo, los componentes necesarios y las condiciones de fabricación existentes en cada momento.
VII. Atención personalizada y orientación sobre el producto
Nuestro equipo está disponible para ayudarle con dudas relacionadas con el uso, mantenimiento o características de nuestros productos.
Si necesita información adicional antes o después de la compra, estaremos encantados de orientarle para que pueda disfrutar de una experiencia satisfactoria con CozyAtelierX.
VIII. Contacto y asistencia
Si tiene cualquier pregunta sobre la garantía, el mantenimiento o el servicio posventa, puede contactar con nuestro equipo:
CozyAtelierX
Dirección:
3831 Aspen St, Philadelphia, PA 19104, United States
Correo electrónico:
service@cozyatelierx.com
Teléfono:
+1 (609) 344-4484
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (CET).