En CozyAtelierX, queremos que pueda comprar con total confianza. Si por cualquier motivo el producto recibido no cumple sus expectativas o necesita gestionar una devolución, ponemos a su disposición una política clara, transparente y conforme a la legislación vigente.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso sencillo, garantizando al mismo tiempo la protección de los derechos del consumidor y el adecuado tratamiento de los productos devueltos.
I. Derecho de desistimiento
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y la legislación española aplicable, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin haber sido utilizado, montado ni modificado y, siempre que sea razonablemente posible, conservando el embalaje original, los accesorios, manuales y cualquier otro elemento suministrado con el producto.
La manipulación del producto deberá limitarse a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
II. Productos excluidos del derecho de devolución
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes productos:
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Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
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Productos claramente personalizados.
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Productos que hayan sido utilizados o montados.
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Productos cuyo estado impida su posterior comercialización por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
III. Gastos de devolución
Cuando la devolución se solicite por motivos personales, como un cambio de opinión, un error en la elección del producto, del tamaño o del color, los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, un producto dañado durante el transporte, un artículo incorrecto o una diferencia sustancial respecto a la descripción publicada, CozyAtelierX asumirá los gastos razonables de devolución y, cuando corresponda, los del envío del producto de sustitución.
No aplicamos comisiones administrativas, gastos de gestión ni cargos ocultos relacionados con la tramitación de devoluciones o reembolsos.
Cuando la legislación aplicable establezca condiciones más favorables para el consumidor, se respetarán en todo momento los derechos legalmente reconocidos.
IV. Productos dañados o incidencias
Todos los productos son revisados cuidadosamente antes del envío y se embalan utilizando materiales de protección adecuados para minimizar los riesgos durante el transporte.
No obstante, le recomendamos comprobar el estado del paquete y del producto tras la entrega.
Si detecta daños ocasionados durante el transporte, la ausencia de componentes o cualquier otra incidencia, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
Para facilitar la gestión, le agradeceremos que nos envíe fotografías y/o vídeos donde pueda apreciarse claramente la incidencia.
Cada solicitud será evaluada individualmente conforme a la presente política y a la legislación aplicable, con el fin de ofrecer la solución más adecuada en cada caso.
V. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución o un cambio, siga los siguientes pasos:
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Contacte con nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido, el comprobante de compra y el motivo de la solicitud. Si existe una incidencia, adjunte también fotografías y/o vídeos.
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Revisión de la solicitud. Nuestro equipo responderá habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables y, si la solicitud es procedente, le facilitará las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución indicada por nuestro equipo.
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Envío del producto. Una vez autorizada la devolución, el producto deberá enviarse debidamente protegido. Recomendamos utilizar un servicio de transporte que disponga de seguimiento y conservar el comprobante del envío hasta la finalización del proceso.
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Recepción e inspección. Tras recibir el producto, verificaremos que cumple las condiciones establecidas en la presente política antes de proceder al reembolso o al envío del producto de sustitución, cuando corresponda.
VI. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro procedimiento.
El reembolso se realizará una vez recibido el producto devuelto o cuando el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, de conformidad con la legislación aplicable.
Una vez aprobado el reembolso, el importe podrá reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 10 a 15 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
VII. Recomendaciones para la devolución
Le recomendamos conservar el embalaje original hasta comprobar que el producto satisface plenamente sus necesidades.
Siempre que sea posible, utilice dicho embalaje para realizar la devolución, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte y facilita el proceso de inspección.
VIII. Derechos legales del consumidor
La presente Política de Devoluciones complementa los derechos reconocidos por la legislación aplicable y no limita ni afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
IX. Contacto
Si necesita información adicional o desea recibir asistencia durante el proceso de devolución, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Dirección de la empresa
3831 Aspen St, Philadelphia, PA 19104, United States
Correo electrónico
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Teléfono
+1 (609) 344-4484
Horario de atención
Lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (CET).
Habitualmente respondemos a las consultas en un plazo máximo de 1 día laborable.