En CozyAtelierX, entendemos que, en determinadas circunstancias, puede ser necesario modificar o cancelar un pedido después de haber realizado la compra. Con el fin de ofrecer un proceso transparente y conforme a la normativa vigente, hemos establecido la presente Política de Cancelación, que regula las solicitudes recibidas antes de la expedición del pedido.
Esta política complementa nuestros procedimientos de venta y no limita ni afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
I. Cancelación antes de la expedición
Los pedidos podrán cancelarse siempre que la solicitud se reciba dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y antes de que el pedido haya sido preparado para su expedición o entregado al transportista.
Cuando la cancelación cumpla estas condiciones, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro procedimiento.
El plazo de 48 horas se refiere exclusivamente a las solicitudes de cancelación antes de la expedición del pedido y no afecta al derecho de desistimiento reconocido por la legislación aplicable, cuando este resulte procedente.
II. Pedidos ya expedidos
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, ya no será posible detener el proceso logístico ni cancelar el pedido antes de la entrega.
Si el pedido ya hubiera sido expedido en el momento de recibir la solicitud de cancelación, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, el derecho de desistimiento o solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y con la legislación vigente.
III. Productos personalizados
Los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no podrán cancelarse una vez iniciado su proceso de fabricación o preparación específica, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
IV. Modificación del pedido
Antes de que el pedido sea expedido, podremos estudiar solicitudes de modificación relacionadas con la dirección de entrega, los datos de contacto u otra información del pedido.
Las solicitudes de modificación estarán sujetas al estado de preparación del pedido y a la viabilidad operativa en el momento de su recepción, por lo que no podemos garantizar que puedan atenderse en todos los casos.
V. Costes de cancelación
Cuando la cancelación se realice conforme a las condiciones establecidas en esta política, CozyAtelierX no aplicará comisiones administrativas, gastos de gestión, penalizaciones ni otros cargos adicionales por la cancelación del pedido.
En aquellos supuestos en que la legislación permita repercutir determinados costes derivados de servicios expresamente solicitados por el cliente y ya ejecutados, estos se aplicarán únicamente cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
VI. Procedimiento para solicitar una cancelación
Si desea cancelar un pedido, siga los siguientes pasos:
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Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono indicando el número de pedido y los datos utilizados durante la compra.
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Nuestro equipo verificará el estado del pedido y responderá habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
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La solicitud de cancelación solo se considerará aceptada cuando haya sido confirmada expresamente por nuestro equipo.
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Si la cancelación resulta procedente conforme a la presente política, iniciaremos el correspondiente proceso de reembolso.
VII. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
Una vez confirmada la cancelación, el importe podrá reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 10 a 15 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
VIII. Derechos del consumidor
La presente Política de Cancelación forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas en CozyAtelierX y complementa los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
IX. Contacto
Si necesita información adicional sobre el estado de su pedido o desea solicitar una cancelación, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Dirección de la empresa
3831 Aspen St, Philadelphia, PA 19104, United States
Correo electrónico
service@cozyatelierx.com
Teléfono
+1 (609) 344-4484
Horario de atención
Lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (CET).
Habitualmente respondemos a las consultas en un plazo máximo de 1 día laborable.