En CozyAtelierX, consideramos que la protección de los derechos de los consumidores es una parte esencial de nuestra relación con cada cliente. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y responsable, proporcionando información clara sobre sus derechos y las condiciones aplicables a nuestros productos y servicios.
Esta política tiene como finalidad explicar las principales garantías y derechos que corresponden a los consumidores al comprar en nuestra tienda online, de acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea.
I. Derecho de desistimiento y periodo de reflexión
De acuerdo con la normativa europea de protección de los consumidores, los clientes disponen de un derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Durante este periodo, el consumidor puede comunicar su decisión de devolver el producto sin necesidad de indicar el motivo, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa aplicable y nuestra Política de Devoluciones.
El consumidor tiene derecho a examinar el producto de una forma similar a como lo haría en una tienda física. Para gestionar correctamente una devolución, recomendamos conservar el producto en buenas condiciones, evitar daños innecesarios y mantener el embalaje original cuando sea posible.
Los productos personalizados o fabricados según especificaciones particulares del cliente pueden estar sujetos a excepciones conforme a la normativa vigente.
II. Garantía legal de conformidad
CozyAtelierX respeta las disposiciones legales vigentes en España y la Unión Europea relacionadas con la protección del consumidor.
Todos los productos adquiridos en nuestra tienda cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la legislación aplicable, actualmente con una duración de tres años para los productos nuevos destinados a consumidores.
Esta garantía cubre las faltas de conformidad, defectos de fabricación o problemas existentes en el momento de la entrega que afecten al uso normal del producto.
La garantía no cubre daños derivados de un uso incorrecto, accidentes, modificaciones realizadas por el usuario, instalación inadecuada o desgaste natural provocado por el uso habitual.
En el caso de materiales naturales como madera, piedra o tejidos naturales, las variaciones de textura, color o apariencia propias del material no se consideran defectos, sino características inherentes a su naturaleza.
III. Información transparente sobre precios y pagos
En CozyAtelierX creemos que la transparencia económica es fundamental para generar confianza.
Antes de confirmar cualquier pedido, el cliente podrá consultar claramente el precio del producto, los impuestos aplicables y los gastos adicionales asociados al pedido.
Los precios mostrados durante el proceso de compra reflejan el importe total aplicable según la información disponible antes de finalizar la transacción.
No aplicamos cargos ocultos ni costes adicionales que no hayan sido previamente comunicados al consumidor.
Para más información sobre los métodos de pago disponibles y la seguridad de las transacciones, puede consultar nuestra Política de Pagos.
IV. Información clara sobre productos y servicios
Los consumidores tienen derecho a recibir información precisa y comprensible sobre los productos ofrecidos en nuestra tienda.
CozyAtelierX proporciona información relacionada con:
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Características principales del producto.
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Materiales utilizados.
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Dimensiones y especificaciones disponibles.
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Condiciones de entrega.
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Condiciones de devolución y garantía.
Debido a que algunos productos pueden estar fabricados con materiales naturales, pueden existir pequeñas variaciones entre cada pieza. Estas diferencias forman parte de las características propias del material y no afectan a la funcionalidad del producto.
V. Atención al cliente y gestión de solicitudes
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar a los consumidores antes, durante y después de la compra.
Atendemos consultas relacionadas con:
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Información sobre productos.
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Estado de pedidos.
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Solicitudes de devolución.
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Garantías.
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Incidencias relacionadas con la entrega.
Nuestro objetivo es proporcionar respuestas claras y soluciones adecuadas en el menor tiempo posible.
Horario de atención:
CET
Lunes a viernes
09:00 - 12:30
14:00 - 18:00
VI. Gestión de reclamaciones y resolución de incidencias
En CozyAtelierX nos comprometemos a tratar cualquier reclamación de forma profesional y transparente.
Si un consumidor considera que existe un problema relacionado con un pedido, un producto o un servicio, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos analizar la situación y ofrecer una solución adecuada conforme a las circunstancias del caso.
Cuando corresponda, los consumidores podrán utilizar los mecanismos de resolución alternativa de conflictos disponibles conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
VII. Protección de datos personales
La protección de la información personal de nuestros clientes es una prioridad.
Los datos recopilados durante el proceso de compra se utilizan únicamente para gestionar pedidos, proporcionar atención al cliente, cumplir obligaciones legales y mejorar nuestros servicios conforme a nuestra Política de Privacidad.
CozyAtelierX aplica medidas adecuadas para proteger la información personal y garantizar un tratamiento responsable de los datos.
VIII. Contacto para ejercer sus derechos
Si desea ejercer sus derechos como consumidor, solicitar información adicional o realizar una consulta relacionada con nuestros productos y servicios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo:
CozyAtelierX
Dirección:
3831 Aspen St, Philadelphia, PA 19104, United States
Correo electrónico:
service@cozyatelierx.com
Teléfono:
+1 (609) 344-4484
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