Política de envío
En CozyAtelierX, entendemos que la entrega de un mueble representa mucho más que el simple transporte de un producto. Es la última etapa de una experiencia de compra diseñada para ofrecer tranquilidad, confianza y calidad. Por ello, hemos desarrollado un proceso logístico cuidadosamente organizado, con controles de calidad, embalajes reforzados y una red de transporte profesional que permite que cada pedido llegue en las mejores condiciones posibles.
I. Preparación y procesamiento de los pedidos
Nuestro equipo procesa los pedidos de lunes a viernes, en horario de 08:00 a 18:00 (CET).
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) comienzan a prepararse el mismo día laborable. Aquellos realizados después de esa hora, durante fines de semana o días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. Durante este periodo, cada producto es sometido a una inspección adicional de calidad y se embala cuidadosamente con materiales de protección adecuados para reducir al máximo los riesgos durante el transporte.
II. Ámbito de entrega y plazo estimado
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio de España, incluyendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables desde la expedición del pedido.
Los plazos indicados son orientativos y pueden variar ligeramente en función de la dirección de entrega, la disponibilidad del producto o circunstancias logísticas ajenas a nuestro control.
III. Gastos de envío
Mantenemos una política de envío clara y transparente para que pueda conocer el coste total de su compra antes de finalizar el pedido.
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Pedidos inferiores a 171,44 €: gastos de envío de 5,67 €.
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Pedidos iguales o superiores a 171,44 €: envío gratuito.
Todos los gastos aplicables se muestran claramente durante el proceso de compra. No aplicamos costes ocultos ni cargos adicionales una vez confirmado el pedido.
IV. Transporte y distribución
Para garantizar un servicio seguro y eficiente, colaboramos con diferentes operadores logísticos especializados, seleccionando en cada caso la opción de transporte más adecuada según el tamaño del pedido, el destino y las necesidades logísticas.
Nuestro objetivo es asegurar que cada envío se realice en condiciones óptimas, priorizando la protección del producto durante todo el proceso de distribución.
V. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido expedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte la tenga disponible.
A través de dicha información podrá consultar el estado actualizado de su envío durante todo el proceso de entrega.
VI. Condiciones de entrega
Debido a las características de los productos de mobiliario, el servicio estándar incluye la entrega a pie de calle o en la entrada principal del edificio.
Este servicio no incluye la subida al domicilio, el montaje, la instalación ni la retirada de materiales de embalaje.
Le recomendamos que, en el momento de la entrega, revise el estado del embalaje y del producto siempre que sea posible antes de aceptar la recepción.
VII. Incidencias durante la entrega
Estado del pedido
Si observa daños visibles en el embalaje o considera que falta algún artículo, le recomendamos indicarlo en el comprobante de entrega y ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas tras la recepción, para que podamos ofrecerle la asistencia correspondiente.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
En caso de que la entrega no pueda efectuarse debido a datos incorrectos, incompletos o a la ausencia del destinatario durante el reparto, los gastos derivados de un nuevo intento de entrega o de la devolución podrán ser asumidos por el cliente.
Modificaciones del pedido
Las solicitudes de modificación de la dirección de entrega podrán atenderse siempre que el pedido aún no haya sido expedido.
Una vez entregado al transportista, ya no será posible modificar la dirección ni cancelar el envío durante el tránsito.
Circunstancias extraordinarias
En situaciones excepcionales, como condiciones meteorológicas adversas, restricciones de transporte, huelgas u otras circunstancias de fuerza mayor, los plazos de entrega podrán verse afectados.
En caso de producirse algún retraso significativo, informaremos al cliente por correo electrónico tan pronto como sea posible y realizaremos el seguimiento necesario hasta la entrega del pedido.
VIII. Atención al cliente
Si necesita información adicional sobre el estado de su pedido o desea realizar cualquier consulta relacionada con el envío, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Dirección de la empresa
3831 Aspen St, Philadelphia, PA 19104, United States
Correo electrónico
service@cozyatelierx.com
Teléfono
+1 (609) 344-4484
Horario de atención
Lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (CET).
Habitualmente respondemos a las consultas en un plazo máximo de 1 día laborable.