Última actualización: julio de 2026
Esta política establece las condiciones aplicables a la preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos de CozyAtelierX en España peninsular.
1. Preparación de pedidos
Los pedidos se tramitan de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00, hora de Europa Central.
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Los pedidos realizados dentro de este horario comienzan a procesarse el mismo día laborable.
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Los pedidos realizados fuera del horario de atención, durante fines de semana o en días festivos, comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. Durante esta fase se comprueba la información del pedido, se revisan los productos seleccionados y se prepara el embalaje correspondiente.
El plazo de preparación es independiente del tiempo de transporte.
2. Zona y plazos de entrega
Las entregas están disponibles exclusivamente en España peninsular.
Los plazos estimados son:
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Preparación del pedido: de 1 a 3 días laborables.
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Transporte después de la expedición: aproximadamente de 8 a 15 días laborables.
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Plazo total estimado: aproximadamente de 9 a 18 días laborables desde el inicio de la preparación.
Estos plazos son orientativos y pueden variar según la dirección de entrega, la disponibilidad del producto, las características del pedido y las condiciones del transporte.
Cuando existan necesidades logísticas especiales, el plazo podrá ampliarse durante el tiempo necesario para organizar correctamente la entrega.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido y se aplican de la siguiente manera:
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Pedidos inferiores a 171,43 €: gastos de envío de 5,67 €.
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Pedidos iguales o superiores a 171,44 €: envío gratuito.
Los precios de los productos incluyen el IVA aplicable. El importe total, incluidos los gastos de envío correspondientes, se mostrará antes de finalizar la compra.
4. Transporte y embalaje
El operador logístico se selecciona según el tipo de producto, las características del pedido y la dirección de destino.
Debido al tamaño y peso de determinados muebles, algunos envíos requieren condiciones específicas de manipulación. Los productos se preparan con materiales de embalaje adecuados para ayudar a protegerlos durante el transporte.
5. Seguimiento del pedido
Después de la expedición, se enviará un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
La activación o actualización inicial del seguimiento puede tardar un breve periodo desde que el pedido se entrega al transportista.
6. Modalidad de entrega
La entrega estándar de muebles se realiza normalmente en la entrada principal del edificio o a pie de calle, según las condiciones del transportista.
El servicio estándar no incluye:
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Subida del producto hasta el interior del domicilio.
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Montaje o instalación.
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Retirada del embalaje.
Se recomienda revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. Si presenta daños visibles importantes, puede dejarse constancia ante el transportista y comunicar la incidencia al servicio de atención al cliente.
7. Productos dañados o pedidos incompletos
Si el producto llega dañado, faltan piezas o existe otra incidencia relacionada con la entrega, deberá comunicarse lo antes posible.
Para facilitar la revisión, pueden aportarse:
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografías del producto recibido.
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Una descripción detallada de la incidencia.
La información recibida se revisará según las circunstancias del caso para determinar la asistencia correspondiente.
8. Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta al realizar la compra.
Si la entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, a la ausencia del destinatario o a intentos de entrega fallidos, pueden generarse costes adicionales por una nueva entrega o por la devolución del pedido.
Las solicitudes de modificación de dirección pueden aceptarse mientras el pedido no haya sido expedido. Una vez entregado al transportista, no será posible cambiar la dirección durante el transporte.
9. Retrasos excepcionales
Los plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de CozyAtelierX, como condiciones meteorológicas adversas, interrupciones del transporte, huelgas u otros acontecimientos extraordinarios.
Cuando sea posible, se informará al cliente sobre los retrasos importantes y se realizará el seguimiento correspondiente hasta completar la entrega. Estos retrasos no limitan los derechos legales del consumidor.
10. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible. Su tramitación dependerá de si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista.
Las devoluciones y los reembolsos se gestionarán conforme a las condiciones aplicables al pedido y sin limitar el derecho legal de desistimiento ni las garantías reconocidas al consumidor.
11. Atención al cliente
Para consultas sobre la preparación, el seguimiento o la entrega de un pedido:
CozyAtelierX
Correo electrónico: service@cozyatelierx.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 08:00 a 18:00, hora de Europa Central.
Las consultas se responden normalmente en un plazo máximo de 1 día laborable.