Política de reembolso
Última actualización: julio de 2026
Esta política establece las condiciones aplicables al desistimiento, las devoluciones, los cambios y los reembolsos de CozyAtelierX, de conformidad con la normativa española y europea de protección de los consumidores.
1. Derecho legal de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará con la recepción del último artículo. Si el producto se entrega en varios lotes o piezas, comenzará con la recepción del último lote o pieza.
Para ejercer este derecho, basta con enviar una declaración inequívoca antes de que termine el plazo legal. No es obligatorio utilizar un formulario específico ni obtener la autorización previa de CozyAtelierX.
Después de recibir la comunicación, se facilitarán las instrucciones y los datos logísticos necesarios para devolver el producto.
El consumidor puede examinar y manipular el artículo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como podría hacerlo en un establecimiento físico. Solo será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda dicha comprobación.
El producto debe enviarse debidamente protegido. Siempre que sea posible, se recomienda incluir el embalaje original, los accesorios y la documentación recibida.
2. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos por la normativa vigente, incluidos:
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Productos elaborados conforme a especificaciones concretas del cliente.
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Productos claramente personalizados o modificados siguiendo instrucciones específicas.
Los daños, alteraciones o pérdida de valor derivados de una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto podrán dar lugar a la responsabilidad correspondiente del consumidor, sin perjuicio de sus derechos legales.
3. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, una elección incorrecta, preferencias personales o una decisión relacionada con el tamaño o el color, los gastos razonables de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
El coste puede variar en función del tamaño, peso, características del producto y lugar de recogida o envío. Antes de efectuar la devolución, se facilitará la información disponible sobre el procedimiento correspondiente.
Los productos voluminosos, incluidos los muebles de gran tamaño, deberán devolverse siguiendo las instrucciones logísticas proporcionadas para garantizar un transporte adecuado.
CozyAtelierX asumirá los gastos razonables de devolución cuando la solicitud se deba a:
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Un defecto de fabricación.
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Daños producidos durante el transporte.
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El envío de un artículo incorrecto.
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Una diferencia significativa entre el producto recibido y su descripción.
No se aplican gastos administrativos, costes de gestión ni cargos ocultos por tramitar una devolución o un reembolso.
4. Productos dañados o incidencias con la entrega
Los productos se revisan y preparan antes del envío con un embalaje adecuado para su protección durante el transporte.
Se recomienda comprobar el estado del paquete y del producto al recibirlos. Si el artículo llega dañado, incompleto, es incorrecto o presenta cualquier otra incidencia, deberá contactarse con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la evaluación, pueden aportarse fotografías o vídeos en los que el problema resulte claramente visible. Esta documentación no condiciona el ejercicio del derecho legal de desistimiento cuando este se haya comunicado correctamente dentro del plazo aplicable.
Cada incidencia se revisará individualmente conforme a sus circunstancias y a la normativa vigente.
5. Procedimiento de devolución
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Contacto inicial
Para solicitar una devolución, un cambio o asistencia con un pedido, pueden facilitarse los siguientes datos:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado durante la compra.
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Justificante de compra.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o vídeos, cuando exista una incidencia.
La indicación de un motivo o el envío de material gráfico no son requisitos para ejercer el derecho legal de desistimiento.
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Revisión de la solicitud
Se procurará responder a la consulta en un plazo máximo de 1 día laborable. La revisión completa de la solicitud se realiza normalmente en un plazo de entre 1 y 3 días laborables.
Cuando corresponda, se enviarán las instrucciones necesarias y la dirección de devolución aplicable. La revisión interna no suspende ni limita los plazos legales del consumidor.
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Envío del producto
El producto deberá enviarse correctamente protegido y siguiendo las instrucciones recibidas. Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que finalice el proceso.
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Recepción e inspección
Tras recibir el producto, se comprobará su estado y el cumplimiento de las condiciones aplicables.
Una vez terminada la inspección, se tramitará el reembolso o, cuando se haya solicitado y exista disponibilidad, el cambio correspondiente.
6. Reembolsos
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.
Una vez recibido el producto devuelto o presentada una prueba válida de su envío, el reembolso se tramitará sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Después de su tramitación, el importe puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables en aparecer en la cuenta, dependiendo del banco o proveedor de pago. Este periodo corresponde al tiempo de procesamiento de la entidad correspondiente.
7. Recomendaciones para preparar la devolución
Se recomienda conservar el embalaje original hasta comprobar que el producto cumple las expectativas.
Siempre que sea posible, deberá utilizarse dicho embalaje para proteger el artículo durante el transporte y facilitar su inspección. Los productos voluminosos deberán devolverse siguiendo las instrucciones logísticas proporcionadas por CozyAtelierX.
8. Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible después de realizar la compra.
La cancelación podrá gestionarse mientras el pedido no haya sido preparado para su envío ni entregado al transportista. Una vez enviado, la solicitud se tramitará conforme a esta política y a los derechos legales aplicables.
La imposibilidad de cancelar un pedido antes del envío no limita el derecho legal de desistimiento del consumidor.
Para solicitar la cancelación, deberán indicarse el número de pedido y los datos utilizados durante la compra.
9. Derechos legales del consumidor
Esta política complementa los derechos reconocidos por la legislación aplicable y no limita ningún derecho irrenunciable del consumidor.
Cuando la normativa establezca condiciones más favorables, prevalecerán dichas disposiciones.
10. Información de contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, devoluciones, cambios, desistimientos o reembolsos:
CozyAtelierX
Servicio de atención al cliente
3831 Aspen St
Philadelphia, PA 19104
United States
Correo electrónico: service@cozyatelierx.com
Teléfono: +1 (609) 344-4484
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (CET)
Se procurará responder a las consultas en un plazo máximo de 1 día laborable.